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ISO20000流程设计

发布时间:2016-06-20来源:作者:点击:

流程设计是流程建立和改进中的核心部分,所以予以单独介绍。组织在进行流程设计时切忌“闭门造车”,即在流程具体设计过程中,需要提前考虑流程实施后的情况,重点评估以下领域。
(1)流程应具备可执行性,并根据组织自身的特点,有针对性地突出部分课题和内容。变化。

(3)流程设计的重点内容之一是将流程管理文档中的质量控制根据实际情况具体化,即PDCA中的C(检查)。

(4)单个流程设计需横向兼顾相关流程,最佳方式是由统一的设计小组进行设计,成员可包括各流程管理人员、专家、用户等。

(5)各流程中所设计的角色需要能落实到具体人员,并充分考虑流程横向的考核与部门间纵向的考核之间的结合,推动组织矩阵式管理,避免流程“流产”或“流”于形式。

(6)流程设计的内容需要以管理办法等形式书面体现,即和文档编制工作结合,将管理流程逐步固化。

组织在进行流程设计时,也需要进一步完善后一阶段(流程落实)的工作计划,制定流程落实方案,设立和调整短、中、长各期实施目标。毕竟流程设计只是流程实施的第二步,没有后续的培训、试运行、再改进等工作,再完美的设计对于组织的帮助也是有限的。

(2)重点考虑流程实施后可能会产生的风险,以及现有流程和未来流程之间的变化。

(3)流程设计的重点内容之一是将流程管理文档中的质量控制根据实际情况具体化,即PDCA中的C(检查)。

(4)单个流程设计需横向兼顾相关流程,最佳方式是由统一的设计小组进行设计,成员可包括各流程管理人员、专家、用户等。

(5)各流程中所设计的角色需要能落实到具体人员,并充分考虑流程横向的考核与部门间纵向的考核之间的结合,推动组织矩阵式管理,避免流程“流产”或“流”于形式。

(6)流程设计的内容需要以管理办法等形式书面体现,即和文档编制工作结合,将管理流程逐步固化。

组织在进行流程设计时,也需要进一步完善后一阶段(流程落实)的工作计划,制定流程落实方案,设立和调整短、中、长各期实施目标。毕竟流程设计只是流程实施的第二步,没有后续的培训、试运行、再改进等工作,再完美的设计对于组织的帮助也是有限的。

4 准最后要说的是,对于些相对机构庞大、结构复杂的组织而言,在流程设计和实施阶段,需要把ISO20000国际标准的思维方式引入日常工作中。组织内各级部门管理人员要转换思路,对于流程相关的工作,以流程经理和流程体系管理人员的思路去思考问题,站在更高更全面的角度,这样才能真正体现出流程的理念,达到既通过ISO20000认证又能够真正提升管理水平的目标。

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