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质量体系认证

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企业质量管理体系团队的建设和作用

发布时间:2019-08-02来源:作者:点击:

 在企业里做职能管理的都明白,“质量是企业的生命”这句话包括了工作成果和服务过程的质量。这句话,在企业内部的每个岗位,基本深入人心,稍微一提示,人人都会朗朗上口。但是,职能岗位的部分工作人员,一遇到实际的工作业务,可能嘴上说的那么重要的“质量”,在实际履职中做到“质量”的同样重要,恐怕就没那么容易了。

     企业常见的安全管理体系、技术管理体系、财务管理体系、合同风控管理体系或环境管理体系等方面不同的“质量”要求,都是作为企业经营管理的重要组成部分,也是企业战略规划、质量方针(5.2方针)、管理KPI目标(6.2质量目标)是否能够实现的基础。

     为了消除不同职能部门在实施管理体系过程中对“质量”理解的偏差。不少企业会在业务职能部门机构之外,独立设立直属企业最高管理者负责的职能管理体系质量相关的工作团队,比如国企的职务防腐纪检部门或民企的内审部门。以自我评估整个企业职能机构运转的对标或合规符合程度。

     一家企业的质量管理团队,并非传统认识意义上只关注产品本身的品质缺陷检查。这些内部审核机构或团队的工作目的,是代表企业最高管理者,对企业各职能部门现行的内控工作程序、业务制度、职责标准等设计,以及内控制度落地运行的有效性开展评价,比如:业务流程与岗位设置、岗位职责的不合理,职能岗位与开展业务有关的7.1支持(即:7.1.2人员、7.1.3基础设施、7.1.4过程运行环境、7.1.5监事和测量资源、7.1.6组织的知识)、7.2能力、7.3意识、7.4沟通、7.5成文信息等方面存在缺陷或不匹配,导致执行不到位等各种问题。

     因此,质量管理体系团队不仅关注企业不同职能部门在职能管理的文件创建、实施落地以及更改,也同步关注职能岗位上的业务职责、岗位产出的成果和服务“质量”。以产品服务为纽带联接与其相关的岗位职责和管理文件,这三个方面构成企业的内控管理体系本身,以及体系运作的流畅与否,即是否有效率。在这基础上寻求管理体系的再优化、再升级、再改进的目标或机会,并及时向企业最高管理者报告,这,才是一家企业质量管理体系团队的日常工作。

     作为企业质量管理工作团队,即国企的职务防腐纪检部门或民企的内审部门工作成员,思想上有大局观、以顾客为关注焦核心,打破企业内部不同职能部门的管理壁垒。这就需要企业质量管理工作团队的工作人员,不仅了解企业内设机构不同职能部门的程序文件、支持性文件和职能职责,更要掌握监督、检验和过程审核技巧。同时,也是一个了解技术、财务、法务、安全等专业知识方面的复合型人才,这一点非常重要,丰富的专业质量知识、熟悉国家、地方、行业的法规标准、企业标准、生产工艺和业务流程,才能看到不同管理体系在融合运行中的问题。

     企业质量管理工作团队对内控设计与运行的有效性评价是工作内容之一。每年企业都会发现自己现行的管理体系有各种审核问题,如发现内部职能划分不合理、业务流程、标准存在缺陷、执行不到位等各种问题。这些问题发现的一般作用有:判断企业管理体系存在问题的缺陷、分布规律和特征,为企业最高管理者开展管理评审提供依据。同时,对照发现企业不同职能部门管理体系的问题同时,自我评估企业质量管理工作团队的审核工作在审核工作的流程、程序需要改进、优化的地方。即业务对象的审核团队的自我优化。使企业不同职能部门的管理体系建设同步满足公司最高管理者、顾客、高管、股东或投资人的意愿。

     不同企业在开展管理体系建设、管理、内部审核等方面,表现形式可能比较单一,不系统。常见比如有:单一的财务审计、产品质量检验、工作制度考核、环境评审、法务风控审核、生产安全检查等。但如何系统的实现一个企业内部不同专业职能领域管理体系的良性融合与循环,需要企业组织架构中,不同职能部门的尽心履职,另一方面,亦离不开企业内部质量管理体系团队通过内部审核,不断推进企业职能部门管理体系的完善、修订和管理提升。



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